México | ¿Los SMS nudges promueven la salud financiera?

Resumen

Se presentan los resultados de una Prueba de Control Aleatorizada a personas que se les enviaron nudges a través de SMS con la finalidad de promover variables de salud financiera. La población objetivo fue de cerca de 95,000 personas en dos estratos etarios: de 27 a 38 y de 39 a 56 años.

Puntos clave

• Puntos clave:
• Cada estrato se subdividió aleatoriamente en un grupo de control y tres grupos de tratamiento, los cuales recibieron mensajes diferentes de acuerdo con el sesgo cognitivo que se buscaba activar: Availability Heuristics, Loss Aversion o Social Norm.
• No se encontraron efectos de los nudges en mejorar la clasificación financiera del perfil del cliente, y tampoco se encontraron cambios de comportamiento en aumentar el saldo promedio mensual o en disminuir el retiro de efectivo de cajeros automáticos.
• En todos los seis grupos de tratamiento se encontraron efectos sostenidos en aumentar el uso de la aplicación de banca móvil, de entre 6.3% a 14.4% a lo largo de los ocho meses que continuamente se evaluaron, de los cuales en los últimos tres meses ya no se enviaron SMS.
• Los mensajes inspirados en Loss Aversion tuvieron mayor efecto en la población de 27 a 38 años, mientras que los mensajes de Social Norm generaron mayores impactos en el grupo entre 39 y 56 años.
• Además, se encontraron impactos transitorios en algunos meses en el aumento del ahorro a través de la funcionalidad Apartados de la aplicación de banca móvil para el grupo de tratamiento de Loss Aversion de 27 a 38 años.

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